Câu hỏi thường gặp (FAQ)

1. ThuongHieuTot.com là gì?

ThuongHieuTot.com là nền tảng giúp người mua tìm kiếm, so sánh và kết nối trực tiếp với thương hiệu, cửa hàng thông qua thông tin minh bạch và hệ thống tư vấn rõ ràng.
Chúng tôi không chỉ tập trung vào sản phẩm, mà tập trung vào giá trị và uy tín thương hiệu.

2. Tôi có cần đăng ký tài khoản để sử dụng ThuongHieuTot.com không?

Bạn không bắt buộc phải đăng ký tài khoản để xem thông tin sản phẩm, dịch vụ và cửa hàng.
Tuy nhiên, để sử dụng đầy đủ các tính năng như Yêu cầu tư vấn, theo dõi và quản lý tương tác, bạn nên đăng ký tài khoản người mua (miễn phí).

3. Tài khoản người mua có mất phí không?

Không.
Việc đăng ký và sử dụng tài khoản người mua trên ThuongHieuTot.com là hoàn toàn miễn phí.

4. Tôi có thể mua hàng trực tiếp trên ThuongHieuTot.com không?

ThuongHieuTot.com không trực tiếp bán hàng.
Nền tảng đóng vai trò kết nối người mua với cửa hàng / thương hiệu, giúp bạn liên hệ, nhận tư vấn và trao đổi trực tiếp để đưa ra quyết định.

5. “Yêu cầu tư vấn” là gì?

Yêu cầu tư vấn là tính năng giúp người mua gửi nhu cầu trực tiếp đến cửa hàng hoặc thương hiệu quan tâm.

Mỗi yêu cầu tư vấn:

• Được hệ thống ghi nhận
• Có trạng thái theo dõi rõ ràng
• Có thể quản lý và trao đổi cho đến khi hoàn thành

Đây là tính năng cốt lõi dành cho người mua trên ThuongHieuTot.com.

6. Tôi có thể theo dõi và quản lý các yêu cầu tư vấn ở đâu?

Sau khi đăng nhập tài khoản người mua, bạn có thể:

• Xem toàn bộ yêu cầu đã gửi
• Theo dõi trạng thái xử lý
• Quản lý lịch sử tư vấn tại trang quản lý tài khoản

7. Làm sao để nhận biết cửa hàng đã xác minh?

Cửa hàng đã xác minh sẽ:

• Hiển thị dấu tích xanh trên trang cửa hàng
• Khi di chuột vào biểu tượng, hệ thống hiển thị dòng “Đã xác minh”

Ngoài ra, cửa hàng đã xác minh thường có thông tin đầy đủ và minh bạch hơn.

8. Cửa hàng đã xác minh có đảm bảo chất lượng sản phẩm không?

Không.
Xác minh cửa hàng chỉ xác nhận tính rõ ràng và minh bạch của thông tin, không phải là cam kết về chất lượng hay doanh thu.

Người mua vẫn nên:

• Đọc kỹ thông tin sản phẩm
• Trao đổi qua tư vấn
• Chủ động đánh giá trước khi quyết định

9. Tôi có thể liên hệ với cửa hàng bằng những cách nào?

Bạn có thể liên hệ với cửa hàng thông qua:

• Yêu cầu tư vấn trên hệ thống (khuyến nghị)
• Khung Chăm sóc khách hàng trên trang cửa hàng
• Thông tin liên hệ trên trang chi tiết sản phẩm, bao gồm:
  • Số di động
  • Zalo
  • Email

10. Vì sao một số sản phẩm không hiển thị giá?

Một số sản phẩm hoặc dịch vụ:

• Có giá thay đổi theo nhu cầu
• Cần tư vấn trước khi báo giá
• Là sản phẩm / dịch vụ tùy chỉnh

Trong trường hợp này, bạn nên sử dụng Yêu cầu tư vấn để trao đổi trực tiếp với cửa hàng.

11. Tôi có thể lưu sản phẩm hoặc cửa hàng để xem lại không?

Có.
Khi đăng nhập tài khoản người mua, bạn có thể:

• Lưu sản phẩm quan tâm
• Theo dõi cửa hàng / thương hiệu
• Xem lại dễ dàng trong lần truy cập sau

12. Tôi nên làm gì nếu phát hiện thông tin chưa chính xác?

Nếu phát hiện thông tin chưa rõ ràng hoặc không chính xác, bạn có thể:

• Liên hệ trực tiếp với cửa hàng để làm rõ
• Tại mỗi trang chi tiết sản phẩm đều có nút “Phản ánh tin đăng”. Bạn có thể gửi phản hồi trực tiếp tại đây và đội ngũ ThuongHieuTot.com sẽ tiếp nhận, xử lý trong vòng 8 giờ làm việc.

13. ThuongHieuTot.com có chịu trách nhiệm khi xảy ra tranh chấp không?

ThuongHieuTot.com đóng vai trò nền tảng trung lập cung cấp thông tin và kết nối.
Việc giao dịch và thỏa thuận diễn ra trực tiếp giữa người mua và cửa hàng.

14. ThuongHieuTot.com phù hợp với ai?

ThuongHieuTot.com phù hợp với:

• Người mua cần tư vấn trước khi quyết định
• Người quan tâm đến thương hiệu minh bạch
• Người mua muốn quản lý tương tác và lịch sử tư vấn rõ ràng