Giải quyết khiếu nại

CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Website cung cấp dịch vụ TMĐT ThuongHieuTot.com

Điều 1. Nguyên tắc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Mọi phản ánh, khiếu nại của người dùng được tiếp nhận và xử lý theo các nguyên tắc:

• Minh bạch
• Khách quan
• Đúng phạm vi chức năng của website
• Tuân thủ quy định pháp luật hiện hành

Điều 2. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Người dùng có thể gửi phản ánh, khiếu nại thông qua các kênh sau:

• Chức năng “Phản ánh tin đăng” tại trang chi tiết sản phẩm/dịch vụ
• Email: contact@vietnamsearch.com

• Điện thoại: 0947 170 170

Điều 3. Nội dung khiếu nại được tiếp nhận

Các nội dung khiếu nại bao gồm nhưng không giới hạn:

• Tin đăng có dấu hiệu vi phạm quy định pháp luật
• Tin đăng có nội dung sai lệch, gây nhầm lẫn
• Cửa hàng có dấu hiệu cung cấp thông tin không minh bạch
• Hành vi vi phạm quy chế hoạt động của website

Điều 4. Quy trình xử lý khiếu nại

Quy trình xử lý khiếu nại được thực hiện theo các bước:

1. Tiếp nhận thông tin phản ánh, khiếu nại
2. Xác minh nội dung phản ánh
3. Liên hệ người bán/cửa hàng liên quan (nếu cần)
4. Thực hiện biện pháp xử lý phù hợp
5. Phản hồi kết quả cho người gửi khiếu nại

Thời gian xử lý: trong vòng 08 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin hợp lệ.

Điều 5. Biện pháp xử lý vi phạm

Tùy theo mức độ vi phạm, Công ty TNHH VietnamSearch có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

• Yêu cầu chỉnh sửa nội dung tin đăng
• Tạm ẩn tin đăng
• Tạm khóa hoặc khóa tài khoản vi phạm trong trường hợp cần thiết

Điều 6. Phạm vi trách nhiệm

• ThuongHieuTot.com chỉ đóng vai trò là nền tảng trung gian cung cấp dịch vụ TMĐT
• Website không trực tiếp tham gia giao dịch mua bán
• Công ty TNHH VietnamSearch không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các tranh chấp phát sinh giữa người mua và người bán

Điều 7. Hiệu lực

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website ThuongHieuTot.com.